新會新希望眼科醫院積極引進ISO質量管理體系

    為了使醫院達到標準化管理,有效的促進醫療質量、服務質量、管理質量的不斷提高, 推進“管理與國際接軌，發展與世界同步”的經營理念，新會新希望眼科醫院于6月初組織考察團，由該院鐘副院長帶隊赴中山市、深圳市等咨詢公司和醫院進行考察和學習，最后經董事會決定引進ISO9001國際質量管理體系。并于7月28日舉行了隆重的“質量管理體系”的簽約儀式，成立了ISO工作領導小組、ISO辦公室，聘請了管理咨詢公司為顧問，正式開展了質量管理認證工作 。

    該院董事長、院長非常重視這個工作，多次指示要把ISO質量管理工作作為下半年的重要工作來抓，并動員全院員工人人參與質量認證工作。在此基礎上，深圳公司派出高級工程師（顧問師）對全院員工進行ISO9001：2000（質量管理系統）基礎知識培訓，由于白天工作忙，大部分員工是利用晚上業余時間來學習ISO基礎知識，認真完成顧問師布置的作業。在醫院領導的重視下，全院形成學習ISO新風尚。8月2日—6日管理咨詢公司對醫院的質量體系進行初步診斷，對醫院所屬行政、財務、營銷、醫務、護理、科研、教學、視光、醫技、后勤等25個部門進行了深入細致的抽樣調查、分析，從不同層面和角度對醫院進行了整體調查和了解，發現40多項相對比較薄弱的環節，找出與ISO標準管理的差距， 制定了詳細的基礎知識培訓計劃、標準理解和實施計劃。咨詢公司一對一為員工進行編寫程序文件、崗位說明書、作業指導書等輔導 ，各部門對照國家醫療服務評定標準，以醫療安全和客戶滿意為目標，重新制定各種醫療行為規范，在醫院ISO質量管理體系工作領導小組統一部署下，將有計劃、有步驟對ISO各項內容貫穿于醫院的各項工作，對于薄弱環節將在實施ISO9001過程中加以徹底改正。

    轉變質量管理模式,逐步建立和完善系統化的質量保證與評價機制是實施“以病人為中心”的重要保證。實施ISO 9001:2000質量認證對于衛生行業進入國際市場,參與競爭提供了必要的保證,同時也大大地提高了醫療質量和顧客滿意度,促進全面質量管理，對醫院的發展，開展優質服務，提高醫療技術和確立醫療安全等各項工作提供了極其有力的保障。