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物業管理作為一個新興的服務性行業，脫胎于計劃經 濟體制下的房管管理，是我國房地產業在市場經濟體制下迅速發展的產物，它由20世紀80年代末90年代初伴隨著房地產發展起來，并 逐步走向社會化、專業化、市場化。目前不少物業管理公司仍未建立一套系統完善的質量標準體系，其管理行為不規范、服務質量差 、業主意見大，以致物業管理成為市民投訴熱點。
ISO是國際標準化組織的簡稱，ISO9000族標準是國際標準化組織發布的一系列質量管理和質量保證系統，以協助企業建立完善的文件記錄和保持高效率的質量體系，籍此履行對品質的承諾和滿足顧客的需要。
一些人認為 ，只有生產有形產品的企業才應推行ISO9000質量標準，而物業管理并不生產有形產品，因而無須開展ISO9000質量認證。其實，物業 管理也生產產品，它生產的是一種無形的產品服務。作為物業管理的主體管理公司，只有不斷完善服務和管理運作體系，提高服務質量和管理水平，才可能在激烈的市場競爭中生存。
物業管理公司導入ISO9000國際質量標準體系，對于提高 物業管理公司的素質和聲譽，保證管理標準達到較高水準，具有重大意義。
第一、推行ISO9000質量標準可 以幫助物業管理公司建立一套健全、規范、系統、科學服務程序和管理制度。
通過有效實施ISO9000質量標準，可以建 立一個系統化、文件化的管理體系，它使物業的接管，服務體系的設定維持和物業文化的建立等都有所規范，它把企業的各類工作程 序作業（操作）方法等均以書面的形式確定下來，使每項工作怎么做都規定得具體明確，從而使企業成為一個“鐵打的營盤 ”。
第二、推行 ISO9000質量標準，可優化公司結構，簡明公司程序，降低管理成本，提高工作效率。
ISO9000質量體系針對企業制定的目標，識別、理解一個由相互聯系的過程所組成的體系，有助于提高企業的有效性和效率。合理的體系還可以減少管理公司的內耗，降低成本。
第三、推行ISO9000質量標準，可以強 化員工服務意識和質量保證能力，從而為業主提供穩定而高質的服務。
ISO9000族2000版標準中“八項原則 ”中第一條是“以顧客為中心”，以顧客的需求和評價為“輸入”和“輸出”，對過程進行控 制。所以ISO9000標準建立的管理體系必然能夠體現出“顧客是上帝”，為顧客提供穩定而高質的服務。
第四、推行ISO9000質量標準，可以改變服務質量管理，減少不合格服務，從而使物業管理由人治轉向法治，由被動轉向主 動，由自發的分散的管理轉為自覺的系統的科學化管理。
任何企業首先關心的是其產品服務質量，一個組織所建立和實施的質量管理體系應能證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律和法規要求的產品服務。
ISO9000族標準的基本 思想就是確保影響產品／服務質量的技術管理和人（包括物質資源）的因素處于受控狀態，所有的控制應針對減少，消除不合格，尤 其是預防不合格，從而使顧客滿意。
第五、推行ISO9000質量標準可成為物業管理公司持續改善的推動力， 促進物業管理水平的不斷提高，持續發展。
持續改進是一個企業永恒的目標，實施ISO9000質量標準，通過管理評審、 內／外部審核以及糾正預防措施，可以持續地改進質量體系的有效性，使企業得以持續發展。
此外，推行 ISO9000質量標準還可以為管理公司實施全面質量管理打下良好基礎，為公司參評優秀示范小區（大廈）打下堅實基礎，從而促進公司 的發展水平上檔次。